Foire aux Questions :

 

 

Comment devenir client ?

  • Vous devez vous inscrire avant de passer votre commande ou au moment de valider votre panier. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité.

 

Comment accéder à mon compte client ?

  • Vous devez avoir effectué au préalable votre inscription ou un premier achat sur le site.
    Saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe dans la partie réservée à cet effet "S'identifier / créer un compte". Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur "Mot de passe oublié", rappeler votre adresse électronique, votre mot de passe sera envoyé sur celle-ci. Il est impératif de renseigner une adresse électronique valide.

 

Mon code Promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez si ce code est situé sur un coupon à découper : dans ce cas, c'est l'original du coupon qui devra être présenté au guichet du Parc sous les conditions indiquées. Par exemple, une entrée enfant offerte pour une entrée adulte payante : le coupon doit être présenté accompagné du billet d'entrée adulte acheté en ligne. Dans tout autre cas contactez-nous sur info@parcdesoiseaux.com


 

Puis-je présenter un billet électronique ?

  • Vous avez la possibilité d'afficher votre billet sur votre Smartphone ou votre Tablette plutôt que de l'imprimer.
    Vous disposez avec votre Smartphone ou votre tablette d'un billet dématérialisé ; l'image de votre billet (ou précisément le code-barre unique présent sur le billet), sera contrôlé à l'entrée du Parc.

 

Quel type de billet puis-je acheter en ligne ?

Au moyen de la billetterie en ligne du Parc des Oiseaux vous pouvez acheter :

  • des entrées simples non datées au Parc des Oiseaux
  • des contremarques pour obtenir votre Pass Saison
  • des places pour concertes et spectacles des Musicales du Parc

 

Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?

Une file d'attente spécifique est prévue pour permettre aux visiteurs en possession d'un billet acheté sur Internet d'accéder au Parc en évitant le passage au caisse. Les visiteurs ayant acheté une contramarque Pass Saison devront cependant prévoir les formalités relatives à la remise du Pass définitif.

 

Comment imprimer mes billets ?

Une confirmation d'achat de vos billets ainsi que vos billets vous seront envoyés par email. Vos billets sont accessibles à tout moment depuis votre compte client. Pour accéder à vos billets, connectez-vous. Sachez que certaines transactions peuvent parfois prendre plusieurs minutes avant d'être prises en compte.

Vous avez trois possibilités pour imprimer vos billets :

  • à la suite de votre achat, cliquez sur le boutons "billets"
  • ouvrez la pièce jointe de l'email contenant vos billets que vous recevrez sur l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte client.
  • rendez-vous dans votre compte client pour consulter vos commandes et ainsi imprimer les billets correspondants.

 

Dois-je imprimer mes billets ?

Il est impératif d'imprimer ses billets. Les billets doivent être imprimés en noir et blanc ou en couleur. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre billet. Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code-barre sont bien lisibles.

 

Puis-je imprimer autant de fois que veux mes billets ?

Oui mais seule la première personne présentant ce billet sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet. Le billet imprimé permet de vous présenter directement à l'entrée du Parc où il sera reconnu électroniquement par la lecture de son code-barre unique.

 

Je n'arrive pas à imprimer mes billets, que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une imprimante fonctionnelle et qu'il possède une version du logiciel Adobe Reader (version 8 ou supérieure).

 

Que faire si je n'ai pas pu imprimer mes billets ?

Si vous ne parvenez pas à imprimer vos billets, présentez-vous lors de votre venue au guichet du Parc avec toutes les informations liées à votre compte client et à votre achat (Nom, adresse postale, adresse électronique, date d'achat).

 

Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ou de billet endommagé ?

A partir du mail de confirmation reçu suite à votre commande, cliquez sur le lien. Rendez-vous sur la rubrique "Mon Compte" et identifiez-vous. Ensuite, allez dans le menu "Mes commandes" : retrouvez les billets que vous souhaitez imprimer.

 

Que faire si je me suis trompé de type de billet ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont pas échangeables ni remboursables. Cependant, et à titre exceptionnel, le Parc peut étudier votre demande, qui s'effectuera sous réserve d'acceptation. Vous pouvez daire la demande par mail sur info@parcdesoiseaux.com

 

Une erreur s'est produite au cours de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Ne procédez pas à une seconde commande !

Deux messages électroniques sont systématiquement envoyés à l'adresses électronique indiquée. L'un confirmant le paiement, l'autre confirmant votre commande. Vérifiez également sur votre compte client dans la rubrique "Vos commandes" si vos billets sont disponibles. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par email sur info@parcdesoiseaux.com ou par téléphone au +33 (0)4-74-98-05-54.

 

Dans quelle situation puis-je obtenir un remboursement ?

Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation es annulée par le Parc, comme stipulé dans les conditions générales de vente et revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.

Vous serez informé de l'annulation par mail. Nous vous donnerons le choix entre accepter une report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée dans le mail.